ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ваш профиль на Beeboo.lv

Могу ли я создать для себя два отдельных профиля - как для покупателя и как для продавца?

Мы подтверждаем только один профиль для одного пользователя. Свой профиль вы можете использовать как для покупок в нашем магазине, так и для продаж. 

Как я могу изменить данные в своем профиле?

Для редактирования своего профиля перейдите в меню "Помощь", в раздел "Редактировать профиль"

Почему я не могу зарегистрироваться?

Во время регистрации вам необходимо заполнить все указанные поля, а также отменить галочкой, что вы согласны с условиями обслуживания. Если регистрацию все равно не получается завершить, то сообщите о проблеме в наш отдел по обслуживанию клиентов.

Как покупать?

Почему покупать именно здесь?

Мы уделяем очень важное значение качеству предоставления услуг для наших клиентов - начиная от отбора товаров для нашего магазина и заканчивая доставкой товаров нашим покупателям. Пожалуйста ознакомьтесь подробнее с Нашими стандартами

При выборе товара на сайте где я могу видеть его состояние? 

Состояние товара указано в описании к каждому товару. Нажмите на товар, чтобы увидеть полное его описание. Мы различаем 3 вида состояния товара: новый товар с бирками; в идеальном состоянии ( состояние новой вещи); после бережного использования ( процент износа не более 40%).

Как часто вы обновляете ассортимент товаров магазина?

Мы обновляем свой ассортимент каждый день. Новые добавленные товары вы можете просмотреть в разделе "Новинки".

Как узнать получен ли магазином мой заказ?

Когда вы подтвердите свой заказ, сразу же по электронной почте вы должны получить подтверждение, что ваш заказ получен магазином. Если вы его не получили, проверьте нет-ли его в „Spam“? Сообщите нам о неполучении вами подтверждения. Всю историю заказа вы можете проследить на нашем сайте в меню "Помощь", в разделе «Сведения о заказе», если заказа нет – значит заказ не был вами до конца подтверждён и вы можете его повторить.

Где я могу видеть статус своего заказа?

Всю историю заказа вы можете проследить на нашем сайте в меню "Помощь", в разделе «Сведения о заказе».

Как узнать когда я получу свой заказ?

Как только заказ будет выслан, по электронной почте вы получите информационное письмо об отправке заказа. В течении 1-2 рабочих дней с вами свяжется наш курьер для доставки товара. Если вы выбрали доставку товара курьером, перед доставкой товара курьер свяжется с вами по телефону. Если вы выбрали доставку терминалом Omniva, вы получите SMS сообщение с кодом для получения товара.

Как аннулировать или корректировать уже подтвержденный заказ?

Если заказ уже подтвержден магазином, но еще не выслан, то заказ еще можно аннулировать или корректировать. Пожалуйста напишите нам письмо на электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с информацией о ваших изменениях.  

Откуда получены товары, которые продаются на сайте?

Мы получаем все наши товары от своих клиентов - физических лиц по всей Латвии, которые продают одежду, обувь и игрушки своих деток. Продаваемые на нашем сайте товары находятся в состоянии после бережного использования и перед продажей внимательно проверяются в нашем сервисе. Также, время от времени мы получаем новые товары, которые имеют оригинальные бирки. Если вы желаете покупать товары только определенного состояния, то вы можете воспользоваться фильтром товаров по состоянию. После выбора определенной категории товаров, в левом меню появится поиск товаров по фильтрам, прокрутите вниз до "- Состояние", затем выберите нужное состояние товара. Тем не менее, обратите внимание, что новые товары представляет лишь небольшую часть нашего ассортимента. В основном это товары, которыми их маленькие владельцы пользовались очень аккуратно и бережно или почти не пользовались. 

Как продавать?

Где я могу узнать как работает процесс продажи?

Вся информация о том, как работает процесс продажи, указана в разделе "Руководство по продаже"

Какие товары можно продать?

Вся информация о том, какие товары можно продать и какие стандарты качества и критерии отбора мы применяем с продаваемым товарам указана в разделе "Руководство по продаже". 

Как оценивается состояние моих вещей?

Ознакомьтесь с критериями отбора товара и как мы формируем цену на товары в разделе "Руководство по продаже".

Сколько можно заработать?

Информация о том, сколько можно заработать указана в разделе "Руководство по продаже".

Как я могу отправить свои товары на продажу? Сколько это стоит?

Для того, чтобы отправить товары на продажу, нужно заполнить заявку в разделе "Хочу продать", где необходимо указать свои контактные данные и информацию о товарах. В разделе "Как отправить товары" вы можете ознакомиться со способами отправки нам товаров и стоимостью доставки.

!Пожалуйста обратите внимание, что сначала мы должны подтвердить ваш список товаров, которые вы подготовили к продаже. После получения вашей заявки на указанную вами электронную почту мы вышлем подтверждение готовности получить ваши товары, а также дальнейшие указания по отправке.

Какие цены мне указывать в заявке на продажу?

Заполняя заявку на продажу вы указываете те цены, по которым мы будем продавать ваши товары в нашем магазине. Помните, что детские вещи после бережного использования продаются быстрее, когда их цена снижена на 50% -70% от розничной цены и они соответствуют сезону, в котором они продаются. Заполняя заявку на продажу, устанавливайте ваши цены разумно, чтобы продать товары супер быстро! Цена, по которой вы хотели бы продать свой товар не должна превышать 50% от реальной рыночной цены такого же нового товара. Тем не менее мы оставляем за собой право ограничить завышение цен, если они не соответствуют качеству товара, бренду и состоянию.

Если меня не устроит цена, предложенная магазином?

Устанавливая цены на товары, мы принимаем во внимание ваши ценовые предпочтения.  Если ваша цена будет полностью соответствовать нашей ценовой политике, то мы подтвердим ее без каких-либо изменений.

Перед заполнением заявки на продажу мы советуем посмотреть ценовой диапазон цен на похожие товары на нашем сайте.

Если вы хотите продать дорогой, качественный товар, но сомневаетесь, что наша предложенная цена Вас устроит, напишите нам письмо Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  и вышлите фото товара. Мы обязательно договоримся!

Что повышает стоимость моих вещей?

- Минимальный процент износа и эксплуатации: вещи новые или «почти новые»
- Данный вид товара и размер пользуется большим спросом в данный момент
- Бренд, под которым товар выпущен – популярен, отличается хорошим качеством и долгим сроком службы.
- Одежда соответствует сезонности и модным тенденциям.
- Наличие упаковки.

Как много товаров можно послать на продажу за один раз?

За один раз вам необходимо прислать не менее 3-х товаров на сумму 30 Eur или больше, но чем больше товаров вы пришлете, тем больше ваши шансы заработать. Тем не менее мы имеем ограничения на размер поcылки, которую вы можете послать за один раз. Максимальный размер посылки: ширина - 35 см, длина - 60 см, высота - 19 см, вес -30 кг. Мы рекомендуем для первого раза посылать от 3 до 10 товаров.    

Как много времени займет оценка товаров и оформление для продажи?

Мы оценим и подготовим Ваши товары для продажи в течение 3-5 рабочих дней. 

Если мои товары не соответствуют установленным требованиям?

Мы очень надеемся, что вы внимательно прочитали наше руководство по продаже и понимаете, какие товары мы от Вас ждем. Поэтому у нас не будет повода отсылать Ваши товары вам обратно из-за несоответствия нашим стандартам и критериям отбора. Но если вдруг какой-то товар не будет соответствовать установленным требованиям, то мы отправим Вам его обратно, но будем вынуждены удержать плату за доставку.

Что означает минимальный срок продажи товаров?

Минимальный срок продажи товаров в нашем магазине - 90 дней.

Это означает, что в течение этого времени вы не забираете свои товары обратно, а мы будем делать все возможное, чтобы их продать - уменьшать цены, предлагать участие в наших акциях, рекламировать ваши товары в интернете и соц.сетях и т.д.

В случае необходимости забрать свои вещи раньше этого срока Вы сможете это сделать, заплатив плату за нашу уже проделанную работу - доставка ваших товаров, фотографирование, упаковка и хранение.

Наша плата  - это 20% от первоначальной установленной цены продажи, но не меньше 1,99 EUR + доставка товара в обе стороны 5,99 EUR (если вы использовали бесплатную доставку) или доставка в одну сторону 2,99 EUR (если вы отправляли нам товары за свой счет).

Какой максимальный срок продажи товаров?

Если ваша вещь не будет продана в минимальный 90-дневный период, то Вы можете бесплатно продлить срок продажи еще на 90 дней. Об окончании 90-дневного срока мы предупредим Вас по электронной почте заранее. Поэтому Вам нет необходимости самим следить за датой окончания этого периода.

В период второго 90-дневного срока товары на переоцениваются и будут помещены в интернет магазине в раздел распродажи.

В любой момент Вы можете предложить нам снизить цену Вашего товара, чтобы продать его еще быстрее. Просто пришлите нам информацию с кодом товара и новой ценой на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  

Когда я смогу получить деньги за свои вещи?

Как только товар будет куплен на нашем сайте, покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней. Поэтому факт продажи считается совершенным на 15-ый день его продажи покупателю. Оплату за проданные товары мы перечисляем продавцам 2 раза в месяц. С 25 по 31 число перечисляются деньги за товары, которые были проданы с 1 по 15 число текущего месяца. С 1 по 5 число перечисляется оплата за товары, которые были проданы с 15 по 31 число предыдущего месяца.

Когда происходит переоценка товаров?

Первые 30 дней товары в магазине продаются по первоначальной установленной цене. Если через 30 дней после начала продаж товар не будет продан, то магазин будет снижать продажную цену товара в соответствии с установленными правилами. Первая переоценка товара через 30 дней - снижение первоначальной цены товара на 15%. Вторая переоценка товара через 60 дней - снижение первоначальной цены товара еще на 15%.

А если моя вещь не продастся? 

Если Ваши товары не будут проданы после окончания второго 90-дневного срока, вы сможете вернуть их обратно, оплатив лишь доставку в одну сторону 2,99 EUR.

Если вы имеете хороший рейтинг продавца на нашем сайте (т.е. ваши товары всегда соответствуют нашим стандартам и критериям отбора, ваши товары быстро продаются и покупатели довольны купленными товарами), то магазин по своему усмотрению принимает решение не применять плату за возврат не проданных товаров обратно продавцу. Принимая участие в благотворительных проектах магазин может предложить вам передать ваши не проданные вещи на благотворительность.

Почему иногда магазин не принимает товары высокого качества?

После получения вашей электронной заявки на отправку товаров, мы изучим список товаров и должны подтвердить, что готовы их получить. Очень редко, но все же мы имеем право отказаться получить какой-то товар из вашего списка.  В случае, если на данный момент в магазине избыток товаров данной категории, или они не пользуются популярностью у покупателей, или товары не соответствуют сезону и мы понимаем, что они не будут проданы за короткий срок, магазин может не принять товар или посоветовать отправить товар в другое время.

Оплата и доставка заказа

Как я могу оплатить свой заказ?

Оплатить заказ вы можете банковским перечислением через любой банк.

Как я получу счет на оплату своего заказа?

Счет за свой заказ вы получите по электронной почте сразу после того, как ваш заказ будет подтвержден магазином.

В течении какого срока мне нужно оплатить счет на свой заказ?

Счет нужно оплатить в течение 3-х рабочих дней с момента его получения по электронной почте. Доставка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента получения оплаты счета.

В какой срок будет доставлен заказ?

Доставка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента получения оплаты счета. Больше информации в разделе "Доставка и оплата".

Могу ли я забрать заказ самостоятельно?

На данный момент мы не предоставляем возможность забрать товар самостоятельно. 

Что делать, если после подтверждения заказа изменился адрес доставки?

После подтверждения заказа изменить адрес доставки можно лишь на те заказы, которые ещё не готовы к отправке. Статус своего заказа и его номер вы можете посмотреть в разделе "Сведения о заказе". Желая изменить адрес доставки, сообщите нам об этом, заполнив электронную форму в разделе "Контакты" и укажите номер заказа, а также укажите новый адрес доставки с точным почтовым индексом. Если товар уже отправлен через курьера или еще готовится к отправке, то мы сможем изменить адрес известив об этом службу курьерской доставки. Для посылок со способом доставки в терминал самообслуживания Omniva нет возможности изменить адрес.

Какова стоимость доставки?

Подробную информацию о стоимости доставки и ее видах можно получить в разделе "Доставка и оплата".

Возврат товара

Могу ли я вернуть заказанный товар?

Вы можете вернуть заказанный товар в течение 14 дней с момента приобретения товара, отправив нам электронное письмо об отказе. По вашему запросу отдел по обслуживанию клиентов вышлет вам электронный бланк отказа от товара, который необходимо заполнить. Больше информации в разделе "Условия возврата".

Когда я получу деньги за возвращенный товар?

Деньги будут возвращены в течение 14 дней с момента получения вашего возврата магазином. 

Каким способом я могу вернуть заказанный товар?

После получения вашего заполненного электронного бланка отказа от товара мы сообщим вам о способах возврата. 

Что делать, если я получил повреждённую посылку или повреждённый товар внутри посылки?

Если вы получили повреждённую, мокрую или грязную посылку, рекомендуем отказаться от получения посылки и потребовать у курьера написать акт повреждения посылки, и сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов по телефону или электронной почте. Если товары были получены в пакомате Omniva и найдены заметные несоответствия или дефекты, пожалуйста, незамедлительно проинформируйте наш отдел обслуживания клиентов Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.